3月10日 1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出“消费者的四项权利”，即：消费者有权获得安全保障，消费者有权获得正确资料，消费者有权自由决定选择，消费者有权提出消费意见。随后，“消费者的四项权利”逐渐被世界各国消费者组织认可，直到1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织，将3月15日“国际消费者权益日”带到了我们身边。
    其实，小编上面说的全都是废话，大家只要“百度一下”就知道了。今天，我们要讨论的主题内容是——各大品牌笔记本电脑客户服务电话的服务质量如何。

    以前，惠普公司每天都会接到无数消费者咨询电话，询问“任意键”在电脑的什么地方。随后，惠普公司决定将“按任意键”这一计算机指令改为“按回车键”。

    据说，戴尔公司曾经接到过一通用户投诉电话，说他的电脑键盘再也不能工作了。戴尔客户服务人员询问之后才发现，原来那可爱的用户是一位机械修理工，他把电脑键盘放在灌满肥皂水的桶里泡了整整一天，再把所有的键拆下来一个一个的洗了一遍。

    还有一位戴尔电脑的用户，说她新买的戴尔电脑无论如何也启动不了了。当客户服务人员询问她“是否插上了电源、是否按了电源开关、按下开关之后电脑有什么反应”的时候，那可爱的用户说：“我一遍又一遍的踩脚踏板，这个计算机一直没有半点反应。”原来，她把电脑的鼠标当成启动电脑的脚踏板了……

    小编之所以要给大家讲这些有趣的小故事，是为了告诉大家一个道理——我们不能主观的认定“所有消费者都具有很强的电脑使用知识”，笔记本客户服务人员应该具备一定的逻辑思维能力和足够的耐心。


    此次，笔记本频道对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话，进行了一次电话调查。为了考察各大品牌电话服务质量，小编分别对18大品牌笔记本客户服务人员提出了3个问题：

    1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)

    2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要更换操作系统，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)

    3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我按下电源开关的时候，笔记本不启动，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)

    下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这3个问题的解答情况。

●联想客服电话：800-8108888/400-8108888

●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00

●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一小段广告，然后提示需要拨打400-8108888。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”。

●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。

●服务态度：态度很好，而且有耐心。

●ThinkPad客服电话：800-9908888

●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30

●电话提示语音：语音清晰易懂。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。

●开机问题：客服表示，这种问题需要提供产品序列号才能给予解答。小编提供产品序列号之后，客服人员进行了解答，解答得比较全面。

●服务态度：态度一般。

●惠普客服电话：800-8103888

●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30

●电话提示语音：语音清晰易懂。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。

●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。

●服务态度：态度很好。

●戴尔客服电话：800-8580888

●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30

●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，而且还有一大段重复语言，让人有些着急。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。

●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。

●服务态度：态度很好。

●华硕客服电话：800-8206655

●客服工作时间：周一到周日——24小时服务

●电话提示语音：语音清晰易懂。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。

●开机问题：客服表示，这可能是BIOS的问题，建议用户刷一下BIOS，整个过程完全没有提到送服务站维修，可见她对自己的产品质量非常有信心。

●服务态度：态度很好，而且非常有耐心。

●Acer客服电话：400-7001000

●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00

●电话提示语音：语音清晰易懂。

●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。

●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。

●服务态度：态度非常好。

●神舟客服电话：800-8307108

●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00

●电话提示语音：语音清晰易懂，并直接转人工服务，非常便捷。

●升级问题：客服表示，只要自行升级就会影响保修，然后就没有下文了。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。

●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。

●服务态度：态度非常冷淡。当小编问到升级问题的时候，客服人员表示“只要自行升级就会影响保修”，当小编想再次确认答案的时候，客服人员竟然用一种不耐烦的语气再次重复了那句话。当小编问到开机问题的时候，客服人员的回答仍然无法让小编感受到客服人员应有的人情味。(当然，如果大家觉得这是小编理解能力的问题，我就没有什么好说的了)

●索尼客服电话：800-8202228

●客服工作时间：周一到周六——早9.00--晚21.00/周日——早9.00--晚18.00

●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，让人有些着急。

●升级问题：客服表示，只要自行升级就会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

●驱动问题：客服表示，索尼方面并不建议用户更换系统，如果一定要更换，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。

●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决，然后就没有下文了。

●服务态度：态度很好。

●富士通客服电话：800-8208387

●客服工作时间：周一到周日——早8.30--晚17.30

●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一小段广告。

●升级问题：客服表示，只有在自行升级内存的时候不会影响保修，并建议用户去指定服务站进行升级。

●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，然后就没有下文了。

●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。

●服务态度：态度很好。