[SCCM / SMS] sms问题案例分析---无法找到远程协助代理组件

问题描述

当使用SMS远程协助工具连接Windows XP（SP2）计算机时，服务器端报告无法找到客户端代理组件


原因分析

1、        监察环境中其他版本客户端是否正常，发现在Windws 2000的各种版本中运行正常，即可以在服务器端使用远程工具连接客户端，并且进行远程控制。
2、        监察有问题的WINDOWS XP防火墙状态，防火墙已经关闭。
3、        检查客户端SMS代理信息，发现现实已经启用远程协助代理组件。
4、        对比2000客户端与XP客户端的所有SMS 客户端代理组件服务状态，发现XP的服务中没有SMS远程协助代理 的服务在启动。

解决办法

1、        在Windows 2000计算机的注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Wuser32中，将所有注册表备份出来！同时打开注册表将里面的“WINNT”修改为“WINDOWS”，在有问题的计算机上运行注册表文件

2、        重新启动XP计算机，并且检查 SMS代理组件的服务已经启动


原因查找

1、        产生的问题可能因为勾选了Site Settings -> Client Agents -> Remote Tools Client Agent ->中Do not install Remote Control components for Advanced Clients running Windows XP, Windows Server 2003, or later.（不要为运行Windows XP, Windows Server 2003, or later安装远程控制组件）有关
2、        去掉1中所提到的选项，强制服务器更新策略。
3、        使用CCMclean工具手动卸载SMS客户端，重新手动安装SMS客户端，稍后重新启动计算机发现，SMS远程协助代理组件的服务正常运行了